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口腔营销 :口腔诊所如何做好“体验式营销”？

微播直播传媒 2022年06月14日 00:24 83 admin

医疗是一个特殊的行业，而且医疗的体验，一般都是被动的体验。而且普通消费者对于医疗机构或者医疗服务提供者一般都是不愿意接触。所以这个行业要制造体验，实施体验营销，则需要转换思维，就是把患者变成消费者。按行业的说法，就是防大于治，且治未病，才能有可能实施体验营销。

对于口腔诊所来讲，体验营销实施，首先从口腔保健、口腔疾病预防的宣讲开始，给消费者传达相关口腔保健、口腔疾病防治知识，让消费者认识到，口腔疾病呈现的症状，身体反应是什么，以及认知口腔疾病带给身体的麻烦，不及时治疗，将会对身体、工作生活产生什么影响。

其次是给予消费者实实在在的体验，比如可以通过免费口腔检查、免费洁牙、免费问诊等手段，给予消费者初步的就诊互动体验。这样让消费者知道自己口腔有无疾病，日常采取的保健预防措施是否得当等等。当然这个过程必须客观、公正，本着医者仁心的理念为消费者提供相关体验。不能像那些黑心的医疗机构，把没病说成有病，把小病说成大病。

第三，要让口腔疾病患者即消费者在诊所内有一个好的体验，就必须让消费者体验到不同于医院和一般诊所的服务。可以从就医环境、就医流程、就医过程等几方面去服务。这个诊所内的体验尤其重要，这是消费者的忠诚度形成的重要因素。

我们都知道，消费者一旦进入到诊所、医院，内心是惶恐的，而且是着急的、慌乱的。所以首先服务态度上，就需要有良好的服务，表达出诊所或医院的关心和爱心，而不是一般那种医生高高在上，把患者呼来喝去，治疗时当做修理机器一样，没有情感的融入，没有关怀性的交流沟通。

在环境上，要注重患者的隐私，同时感觉舒适、温馨，而不要像一些传统医院一样，进取以后就觉得有一种压抑感、紧张感。这样不但不利于消费者停留，反而让消费者产生急于逃离之感。

再有就是对患者复诊和诊疗后的跟踪问询。传统的医院或诊所，当患者即消费者走出去后，一切都与自己无关，被动的等待着消费者回头。而做得好的现代医院，则会在患者走出去2小时后，开始追踪问询消费者的反应，治疗过程是否满意，身体有无异常，然后再提醒服药、禁忌等注意事项等等。并每月回访，与消费者建立起情感联系。

对于需要复诊的消费者，则会提前提醒消费者就诊时间，并预约，同时提醒其准备事项，以及就诊时间的预约等等，让消费者觉得一切都放心，感受到医疗服务也像其它产品一样贴心的服务。

以上这些都是一般口腔诊所和口腔医院可以去具体实施体验营销的。只是实施细节需要根绝自身状况去细化。同时需要整理，升级，并长期坚持，这样才能实现真正的客流提升，带来业绩的增长。

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