厅堂营销 :为什么感觉不管多少客户在排队银行总是一两个窗口办业务

短视频知识 2022年06月14日 09:54 94 admin

做为银行的营业网点的负责人，我今天在头条上第一次回答这个问题。不过现实生活中每天上班，不管愿意不愿意，几乎都要回答N次，每天在办公室都会听客户对大堂经理嚷：这么多客户在等待，你们却只开一个窗口，去把你们的领导叫来。在大多数情况下，我们的大堂经理还是能安慰平复客户情绪。有时候还得我出面安抚客户。针对不同的客户我会给出不同的解释，那是一种职业技巧。

那么只开一个窗口，真正的原因是什么呢？

随着互联网和金融科技的不断发展，银行服务将出现以下变化：

一是非现金的服务越来越多，而现金服务的需求将越来越少。虽然说无现金社会并不一定现实，但是现金越来越少却可能是现实。

二是银行服务的离柜率越来越高，越来越多的银行业务将呈现出离柜现象。虽然说目前银行业务的离柜率很高，有的银行业务离柜率已经达到90%以上，但是在未来离柜率仍然会提高应该是一个趋势。

银行管理层己敏感意识到上述问题，传统的银行网点需要进行智能化转型，将更多的简单重复业务由线下迁移到线上，释放出更多的人员来从事营销工作。在未来竞争中获胜的必将是转型成功者。

为了达到早日转型成功这个目标，上级行只能制定各种指标通过考核来引导营业网点向目标靠拢。

比如设置迁移率这个指标。将业务分成既可在人工柜台办现又可在智能设备上边理的和必须在人工柜台上办理的。目的是将非必须在人工柜台上办理的业务全部迁移到智能设备上。

若真在银行网点出现排长队时，作为银行大厅工作人员若讲出这种真实原因，客户会理解吗？