农行营销宝 :从银行的利益出发，如何缩短银行的排队时间？
缩短客户的排队时间，提高客户的体验感，是银行和客户都需要且追求的东西。怎样缩短客户的排队时间，从银行角度讲，可有以下方法：1、切实做好客户管户。以农行为例，每一名员工都有营销宝，营销宝能提供线上交流服务。客户有金融需求，可线上询问你的客户经理。只要不是开户业务、现金业务，绝大多数业务客户经理都能指导客户从手机银行完成。2、充实大堂人员。现在大堂服务的人员还是较少，有时会出现好几个客户围着一个大堂经理争相询问的情况，导改进网点的客户不能在第一时间内得到有效的服务。3、充实智能机数量，完善智能机功能。我理想中的智能机是：站到智能机前，说，我要办理某某业务，智能机会自动出现相应界面，而不像现在一样需要自己找相应操做界面。个人意见，仅供参考。
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